Diagnóstico · Asistente del hotel
Auditoría del asistente o chatbot de tu hotel
Horizonvivo revisa el asistente conversacional de hoteles independientes en la Comunidad Valenciana y la Costa Blanca: comprobamos si responde de verdad a las preguntas del huésped, si lo hace en su idioma, si conoce la temporada y la zona, y si protege los datos personales. Un asistente que solo redirige a una llamada no está ayudando a reservar.
Por qué importa
Lo que dice el sector
- 94M
turistas internacionales en España en 2024: una parte importante de tus huéspedes no escribe en español.
Fuente: INE, 2024
- +11%
de margen de precio asociado a subir un punto la reputación online — y la atención rápida y útil pesa en esas reseñas.
Fuente: Cornell University, Anderson 2012
- Junio
el mes en que un hotel auditado de la zona no admitía reservas por el bot pese a ser temporada alta — la fuga estaba en el asistente.
Fuente: caso de auditoría Horizonvivo, Alicante
En detalle
Cómo lo revisamos
Sometemos al asistente a las preguntas que un huésped real haría: ¿puedo reservar por aquí?, ¿cuánto cuesta el pase de día?, ¿hasta cuándo abre la piscina? Anotamos cuándo responde con utilidad, cuándo contesta «llama a recepción» y cuándo simplemente no entiende. Un bot que para cada duda te manda a llamar es, en la práctica, un formulario de contacto disfrazado.
Comprobamos la conciencia de contexto. En un caso real de la zona, el asistente decía que la temporada terminaba a final de agosto, cuando en esa costa se alarga bien entrado septiembre: estaba integrado sin saber que vive en España. También miramos el idioma: si el huésped escribe en inglés o alemán, ¿le responde igual de bien?
Y revisamos la privacidad: qué datos pide el asistente, dónde acaban y si los expone. Un bot que filtra datos personales no es solo una mala experiencia, es un riesgo. Te entregamos los puntos concretos a corregir, sin sustituir tu herramienta si funciona.
| Situación | Asistente útil | Asistente «llámanos» |
|---|---|---|
| Pregunta de precio | Responde con el precio | Pide llamar |
| Huésped en inglés | Contesta en su idioma | Responde mal o no entiende |
| Temporada y zona | Conoce el calendario local | Da fechas equivocadas |
| Datos personales | Los pide y guarda con cuidado | Riesgo de exposición |
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar
¿Hay que quitar el chatbot actual?
No necesariamente. Muchas veces el problema es la configuración o el contenido con el que se entrenó, no la herramienta. Te decimos si se arregla ajustando lo que hay o si conviene otra cosa.
¿Cómo comprobáis si filtra datos?
Hacemos las preguntas que podrían provocar que el asistente revele información que no debería, y observamos qué datos pide y cómo los trata. No realizamos ninguna acción intrusiva sobre tus sistemas.
¿Probáis en varios idiomas?
Sí, al menos en español e inglés, y en alemán u otros si tu mezcla de huéspedes lo justifica. El idioma del huésped es a menudo donde el asistente se queda corto.
¿Qué recibo del diagnóstico?
Una lista clara de qué responde bien, qué responde mal y qué cambios concretos tienen más impacto, ordenados por prioridad. Sin tecnicismos innecesarios.
¿Quieres ver si esto te está pasando?
El primer diagnóstico es gratuito y sin compromiso. Lo revisamos en tu hotel y te decimos qué encontramos.