Diagnóstico · Reseñas y reputación
Auditoría de reseñas y reputación de tu hotel
Horizonvivo analiza las reseñas de hoteles independientes en la Comunidad Valenciana y la Costa Blanca en todos los agregadores a la vez —Google, Booking, TripAdvisor y los demás— para ver el patrón completo: qué se repite, dónde están las quejas reales y qué oportunidad no está aprovechando la competencia. La reputación pesa directamente en cuántas reservas entran.
Por qué importa
Lo que dice el sector
- +11%
de margen de precio que un hotel puede sostener al subir un punto su reputación online (escala de 5).
Fuente: Cornell University, Anderson 2012
- 366,7M
pernoctaciones hoteleras en España en 2025: un mercado grande donde la reseña decide a quién elige el huésped.
Fuente: INE, 2025
- Todos
los agregadores a la vez — el patrón real solo aparece al leerlos juntos, no plataforma por plataforma.
Método: auditoría multi-agregador Horizonvivo
En detalle
Cómo lo revisamos
Una sola plataforma cuenta media historia. Reunimos las reseñas de todos los agregadores y las leemos juntas: así aparece el patrón que no se ve mirando solo Booking o solo TripAdvisor. A veces la mala nota está concentrada en un único sitio; a veces una misma queja se repite en todos y nadie la había agrupado.
Damos más valor a los hoteles con muchas reseñas, porque ahí se ve la dinámica: cómo evoluciona la nota, si una mejora reciente ya se nota, si una caída coincide con un cambio concreto. Y tenemos en cuenta un detalle del sector: en hostelería los propietarios cambian a menudo, y una reseña antigua y mala puede ser de la gestión anterior. Lo separamos para no castigar al equipo actual por algo que ya no existe.
El resultado no es un número, es un mapa: las dos o tres quejas que más pesan, dónde aparecen, y qué se puede responder o corregir ya. Trabajamos sobre lo que tu hotel ya hace bien, no sobre una lista de reproches.
| Aspecto | Todos los agregadores | Una sola plataforma |
|---|---|---|
| Patrón de quejas | Se ve lo que se repite | Queda oculto |
| Notas dispares | Se explican entre sí | Confunden |
| Reseñas antiguas | Se separan de la gestión actual | Pesan injustamente |
| Acción | Prioridades claras | Reacción suelta |
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar
¿Qué plataformas miráis?
Las que importan para tu hotel: Google, Booking, TripAdvisor y cualquier otro agregador relevante en tu mercado. La idea es ver todo junto, no una sola fuente.
Tenemos reseñas malas antiguas de los dueños anteriores. ¿Cuentan?
Las identificamos y las separamos. Es un patrón habitual en hostelería: cambia la propiedad pero el historial de reseñas se queda. No es justo medir al equipo actual por eso, y lo reflejamos así.
¿Respondéis vosotros a las reseñas?
En el diagnóstico te señalamos qué responder y cómo, con prioridades. La gestión continuada de respuestas se puede acordar después, pero primero el mapa.
¿Sirve si tenemos pocas reseñas?
Sirve, aunque con pocas reseñas la dinámica se ve menos. Si tu hotel tiene mucho volumen de reseñas, el análisis es más rico porque se aprecia la evolución en el tiempo.
¿Quieres ver si esto te está pasando?
El primer diagnóstico es gratuito y sin compromiso. Lo revisamos en tu hotel y te decimos qué encontramos.