Diagnóstico · Motor de reservas
Auditoría del motor de reservas de tu hotel
Horizonvivo audita el motor de reservas de hoteles independientes en la Comunidad Valenciana y la Costa Blanca: comprobamos que cada servicio que ofreces se pueda reservar y pagar en línea, con precio visible y sin que el huésped tenga que llamar. Es uno de los puntos donde más reservas directas se escapan.
Por qué importa
Lo que dice el sector
- +11%
de margen de precio que un hotel puede sostener al subir un punto su reputación online (escala de 5).
Fuente: Cornell University, Anderson 2012
- 366,7M
pernoctaciones hoteleras en España en 2025, un récord — demanda que solo se capta si la reserva se puede completar en línea.
Fuente: INE, 2025
- 94M
turistas internacionales en España en 2024, muchos acostumbrados a reservar y pagar online de principio a fin.
Fuente: INE, 2024
En detalle
Cómo lo revisamos
Recorremos el camino completo de reserva como lo haría un huésped: desde que encuentra un servicio —una habitación, un pase de día, un extra— hasta que intenta confirmarlo. Anotamos cada punto donde el proceso se detiene: un producto descrito sin botón de «Reservar», un precio que no aparece, un formulario que obliga a llamar, un paso que tarda demasiado o que falla en el móvil.
En un hotel real de la zona encontramos un «pase de día» perfectamente descrito, pero sin precio y sin forma de comprarlo en la web: había que llamar. Cada huésped que no llama es una reserva perdida que ni siquiera aparece en las estadísticas. Esa es exactamente la clase de fuga silenciosa que buscamos.
No reemplazamos tu sistema. Trabajamos sobre el que ya tienes —tu PMS, tu motor, tus integraciones— y señalamos los cambios concretos que cierran la fuga. Suelen ser ajustes de semanas, no proyectos de medio año.
| Aspecto | Reserva online completa | Solo «llámanos» |
|---|---|---|
| Precio visible | Sí, antes de decidir | No, hay que preguntar |
| Fuera de horario | Se reserva igualmente | Se pierde la reserva |
| Huésped extranjero | Reserva sin barrera de idioma | Evita la llamada |
| Queda registrado | Sí, medible | La pérdida es invisible |
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar
¿Hace falta cambiar de motor de reservas?
Casi nunca. La mayoría de las fugas se resuelven configurando bien el motor que ya tienes: hacer visible un producto, añadir un precio, activar un paso de pago. Solo recomendamos cambiar si el sistema actual realmente lo impide.
¿Revisáis también el pase de día y los extras, no solo las habitaciones?
Sí. A menudo la fuga está justo ahí: en el spa, el pase de día, el parking o el late check-out, que se describen pero no se pueden reservar online. Son ingresos directos que se quedan sobre la mesa.
¿Probáis el proceso en el móvil?
Sí. Buena parte de las reservas empiezan en el móvil, y es donde más se rompen los formularios largos o los pasos lentos. Lo recorremos en móvil y en escritorio.
¿Tenéis que hacer una reserva real para auditarlo?
En el primer diagnóstico recorremos el proceso sin completar el pago. Si más adelante hace falta validar el flujo de pago de principio a fin, se hace con reservas cancelables y siempre con tu permiso.
¿Quieres ver si esto te está pasando?
El primer diagnóstico es gratuito y sin compromiso. Lo revisamos en tu hotel y te decimos qué encontramos.